Términos y Condiciones

Última actualización: junio de 2026

Estos términos regulan el uso de la tienda de tests de Empathical. Al adquirir y usar nuestros tests, aceptas estas condiciones.

1. Qué ofrecemos

Empathical ofrece tests psicológicos digitales de pago basados en instrumentos validados. Cada compra incluye el acceso al test, tu resultado con interpretación y un informe en PDF descargable. Algunos tests son gratuitos.

2. Naturaleza de los tests

Los tests son herramientas de tamizaje y autoconocimiento, no un diagnóstico clínico ni un sustituto de la atención profesional. Consulta nuestro Aviso clínico y consentimiento para más detalle.

3. Pago y acceso

Puedes pagar con DeUna, transferencia o depósito bancario, PayPal, tarjeta de crédito o débito y criptomonedas. Tras tu pedido te enviamos por correo el detalle y, si el método lo requiere, los datos para pagar.
Los pagos con PayPal y tarjeta se confirman automáticamente. Los pagos por DeUna, transferencia y criptomonedas los validamos a mano con el comprobante o el número de operación que nos envías; lo hacemos en menos de 2 horas, de 8:00 a 22:00.
El cobro con tarjeta lo procesa PayPhone y el de PayPal lo procesa PayPal: tus datos de tarjeta nunca pasan por nuestros servidores.
Cuando el pago queda confirmado, recibes por correo un enlace de acceso personal a tu test.
El acceso es de uso personal e individual. No compartas tu enlace de acceso.
Los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos (USD). La comisión de red de un pago en criptomonedas la cobra la red y la paga quien envía.

4. Planes de suscripción

Un plan (Mensual, Trimestral o Anual) es un periodo prepagado: pagas el periodo y el plan queda activo hasta su fecha de vigencia. No hacemos cobros automáticos: unos días antes de esa fecha te avisamos por correo para que decidas si renovarlo.
Si renuevas antes de que venza, los días que te quedan se suman. Si no renuevas, el plan termina en su fecha y no se cobra nada más; tu cuenta, tu historial y tus tests siguen disponibles.
Puedes cancelar cuando quieras escribiéndonos por WhatsApp; el plan queda activo hasta el final del periodo ya pagado.
Al cambiar a otro plan, el nuevo empieza el día del pago y el anterior se cierra en ese momento.
Las sesiones incluidas se coordinan con tu psicólogo/a dentro del periodo del plan y no se acumulan de un periodo a otro.
El descuento en tests de la tienda se aplica al comprar con tu sesión iniciada y para el correo de tu cuenta.

4.1 Paquetes de tests

Un paquete reúne varios tests a un precio menor que la suma de comprarlos por separado. El precio del paquete se aplica solo cuando el pedido incluye todos los tests que lo forman.
En cada compra se aplica un solo descuento: el de tu plan o el del paquete, no los dos a la vez.
Cada test se compra una vez por pedido y da derecho a responderlo una vez. Los tests de un paquete son cuestionarios de tamizaje: orientan, no equivalen a una evaluación clínica.

4.2 Lectura guiada de tu informe

Es una videollamada de 20 minutos con un psicólogo clínico para explicarte el informe de un test que ya respondiste y orientarte sobre los pasos posibles. Se compra junto con un test y se agenda por WhatsApp cuando ya tienes tu informe.
No es una sesión de psicoterapia, no establece un diagnóstico y no es un servicio de emergencia. Si estás en crisis, llama al 911 o acude al servicio de salud más cercano.
Es solo para personas mayores de 18 años. Antes de la llamada te pedimos tu consentimiento informado y confirmamos tu identidad; lo conversado es confidencial y queda registrado de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Hay un número limitado de cupos por semana. Si no quedan cupos, la opción no se ofrece. Puedes reprogramar una vez avisando con 24 horas de anticipación; si la lectura no llega a realizarse por causas nuestras, te devolvemos su valor.

4.3 Crédito de tus tests para tu primer plan

Lo que efectivamente pagaste por los tests de una compra se descuenta de tu primer plan de terapia, con un tope de $10 en el Plan Mensual y de $20 en el Plan Trimestral o Anual. La lectura guiada no genera crédito.
El crédito vale 60 días desde el pago, se usa una sola vez con el código que aparece en tu informe (con la forma CR-XXXX-XXXX) y con el mismo correo de la compra. No es dinero: no se canjea por efectivo, no se transfiere y no se suma a otros créditos.
El crédito es igual para todas las personas: no depende del resultado de tu test.
Si se devuelve el pago de un test, el crédito de esa compra queda sin efecto.

5. Reembolsos

Por tratarse de contenido digital de acceso inmediato, una vez que se habilita tu acceso al test no procede el reembolso. Si tuviste un problema técnico o un cobro incorrecto, escríbenos por WhatsApp y lo resolvemos de buena fe.

6. Uso responsable y propiedad

Los instrumentos psicológicos pertenecen a sus respectivos autores; muchos son de dominio público o de uso libre para fines de evaluación. Tu acceso es para uso personal: no está permitido reproducir, revender ni redistribuir los contenidos.
Te comprometes a responder de forma honesta y para tu propio autoconocimiento.

7. Limitación de responsabilidad

Los resultados son orientativos. Empathical no se responsabiliza por decisiones tomadas únicamente con base en un resultado, sin la valoración de un profesional. El servicio se ofrece "tal cual", procurando la mayor calidad y rigor posibles.

8. Mayoría de edad

Debes ser mayor de edad para comprar; los menores requieren el consentimiento de su representante legal.

9. Privacidad

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la LOPDP del Ecuador.

10. Cambios

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha.

11. Contacto

¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp (+593 96 396 3045). Estamos para ayudarte.

Estos términos se complementan con el Aviso clínico y la Política de Privacidad.